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体验走心 服务暖心——玉屏楼宾馆贴心服务获好评
时间:2020-10-08浏览:136

人生旅途,总有一些不期而遇的温暖

或许是一张笑脸,一声问候,

亦或是一段陪伴

国庆期间

在玉屏楼宾馆有这样一群人

他们是前台、餐厅、客房等一线部门人员

也有在幕后默默奉献的保安

他们对待客人无微不至、真诚周到

给客人们留下了许多感动


热情服务心里暖

   10月5日傍晚,前台接到一位女士的电话,她在电话中说:“今晚住在玉屏楼宾馆,现在好像在鳌鱼峰的位置,天快黑了,找不到去你们宾馆的路了”。了解情况后,管家马上回复她:“请您不要着急,找个地方休息一下,我们马上去接你们”。

   宾馆保安部经理程共祁带上羽绒服,匆匆前往鳌鱼峰方向,在路上看到了两位游客。他叮嘱游客将羽绒服穿上后,背起她们的行李,带着她们往前走。1个小时后,客人到达宾馆,管家将一杯热腾腾的姜茶递到她们手中。


   办理入住手续后,管家便温馨地向肖女士主动推荐周边的景区、景点及美食。你们服务太贴心了,这么远还去接我们,本来我还在苦恼带妈妈看点什么,你们又给我们耐心推荐和介绍!非常谢谢你们。”


    客人进房后,客房在了解到她们是爬完西海大峡谷走路赶过来的,给他们送去泡脚桶,缓解旅途疲乏。




     10月6日下午,一位小朋友和前台工作人员说,当天是他妈妈的阴历生日,他想给妈妈一个惊喜。前台立即通知相关部门提前准备,餐饮部服务员在客人用餐之时,为客人唱生日歌,并送上生日蛋糕及长寿面,客人非常惊喜,连声感谢,在宾馆家人们的见证下,客人幸福地许下了生日愿望。




    107日,中午时分,玉屏楼宾馆堂吧服务员发现一位小朋友喝水时不慎将水杯打翻,将小朋友的裤子和鞋子淋湿,服务员马上把小朋友带到她的宿舍,让她坐在床上,再用吹风机把袜子和裤子吹干。




网红阳台体验棒

        节日期间,偶尔难得的好天气,吸引了许多游客慕名而来。一家人身着唐装在网红阳台合张影,留下在黄山之巅最美好的记忆。小朋友坐在摇椅上,嬉笑着荡起秋千。游客拿起手机把远方的美景拍进镜头里。管家们也会主动帮助客人合影。






       中秋节当天,宾馆组织的文化体验活动,深受游客喜爱,游客朋友们在网红阳台的美景中一起体验做月饼,玩投壶游戏,在高山之巅度过不一样的中秋佳节。




中秋之夜

景观阳台上

一轮圆月高挂夜空

与家人一起

在这一隅静谧之地

静静观赏绝佳的月景




管家微信好评多


   从客人进店开始,管家们就开始加客人的微信,只为给他们提供及时发送景点和天气信息。国庆期间,每天给几十位客人发送信息,大到为客人规划路线,小到提醒客人多穿件衣服,都必须为客人嘱咐到位。管家徐海忠笑着说:“手机内存经常不够,要经常删除之前入住客人的聊天记录”。






   “每天最开心的事就是客人在微信或网评上对我们的服务提出赞赏,这样再多的辛苦也值得”。


国庆长假  

在欢乐祥和的出游氛围中快结束了  

但在黄山风景区

蕴藏着更多的美等着你来发掘  

金秋十月  爱在玉屏

我们在玉屏楼宾馆  

用至诚的服务

等您回家...

期待与您邂逅!





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