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【最美玉屏人】坚守源于热爱,执着始于情怀——客房部主管程欣
时间:2020-11-14浏览:27

在平凡中,寻找日复一日的不凡

在重复中,探寻相互感恩的温暖

在岗位中,书写服务者的故事

在你我间,寻找玉屏人的榜样

客房业务的专家

       坚守源于热爱,执着始于情怀。1999年,程欣从学校毕业后,就来到了玉屏楼宾馆,刚来的时候,工作和生活环境都不算太好,有的人忍受不了那样艰苦的环境选择了放弃,但他坚持下来了,从PA开始干起,成长为一名客房主管。

      虽然客房服务员少有男性,但在业务实操方面,他丝毫不弱于客房的大姐们。成为主管后,客房大大小小的事务他了熟于心,一手带着客房大姐们,了解、掌握、熟悉铺床、做房、PA等流程,有不理解的,他亲身示范。



       客房工作细致琐碎,但他始终严格要求自己,把耐得平淡、努力工作作为自己的准则,严谨、细致、求实、脚踏实地,做到了干一行、爱一行、钻一行。21年间,程欣始终牢记作为一名酒店人的职责,不忘初心,认真做好每一件事,他的敬业,得到了同事的尊重。

认真热情的服务员

         他会在当班期间向前台了解当日抵店生日客人的信息,在客人入住前,手写生日祝福卡片,并用房间的毛巾折叠小动物等小创意来表达对客人的祝福。他在开夜床时,若发现有小朋友入住也会主动在房间备好儿童拖鞋、浴袍、玩具等。这些服务每天都融入他的工作中,虽然都是些小细节,但都能触动客人的心弦。




   “您好,请问有什么需要吗?”“早上好”“楼道有点滑,穿拖鞋走路要小心哦”……楼道里,他总是不厌其烦的提醒客人,工作场合只要碰见客人,就会和他们打招呼。一次在楼梯碰到一位腿脚不便的客人,他立马弯下腰,将客人从4楼背到2楼,送至房间。



   工作期间,他连续四年获得优秀员工、优秀党员、先进个人奖,2016年,他成为了一名正式党员,时刻以高标准要求自己,事事冲在最前面,不怕苦不怕累,以实际行动,体现一名共产党员服务群众的责任与担当,赢得了领导和同事的高度评价。






客房团队的领头人

       作为客房主管,不仅需要过硬的个人本领,这么多年,他始终和团队一起成长。客房工作繁杂,但工作有思路,有方法经常将创新理念传授给服务员,提高客房服务员整体素质及技术水平,做到变被动服务为主动服务。


        他一直秉承“对客人要像对家人一样亲切”,在工作会议中,他坚持强调“100-1=0”的理念,提醒服务员要始终保证高质量服务。与他的耐心引导相对应的,是客房部连续被宾馆评为优秀班组,是无数起拾金不昧的案例,是网评中越来越多被提及的客房温馨服务……




        “我没有那么高的要求,就是复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情认真做。”当谈及这些的时候,程欣没有过多的炫耀和自诩,有的只是有条不紊,甚至轻描淡写一笔带过。只要有时间,他就会带领班组钻研客房创新,布置各类主题客房。


宾馆多年的挚友

       一个优秀的人,不一定才华横溢,不一定聪明绝顶,但一定靠谱,日常的工作能用心去完成,给出的承诺能尽力去兑现。

        参加工作以来,程欣始终奋战在客房工作的第一线。在处理完自己的事情之后,他总是身体力行,投入到最基本的工作中,楼层服务员忙不过来,他就充当服务员的角色;日常巡查中,他就充当清洁工的角色,有时甚至忙得忘记了时间,连饭都顾不上吃。





          疫情期间,程欣坚定地站在疫情防控第一线,面对喷洒消毒、客房卫生等繁杂琐碎的工作,他制定了详细的工作计划,将工作安排地井井有条。3月14日,宾馆入住55间客房,程欣没有喊过一声苦,一声累,践行一名共产党员应有的义务和担当,带领2名客房服务员,用最短的时间打扫出了干净的房间,及时为客人提供了整洁、温馨的客房。


         程欣坦言,在他们的那个年代,干一份工作就是要甩掉一切杂念认认真真的做好,既然选择了这份工作就要从一而终。他坚信,没有做不好的事,只有做不好事的人。只要摒弃浮躁,逐渐沉淀,时间自然会给你丰厚的回报。



      从最基层的客房服务员,到领班再到客房部主管,时间正在为他积累最宝贵的经验财富。细数一步步走过来的这些年,他和宾馆之间的关系已经俨然成为了一对风雨同舟的挚友:为对方尽心尽力的最大付出,只要看着你慢慢发展壮大,再多的苦和累也都转化成了由衷的骄傲和自豪从1999年到2020年,变化的是年龄容貌,不变的,是他对待服务和品质的初心





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