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三人理念暖客心 寄送锦旗表真情
时间:2016-04-09浏览:889

今日上午,宾馆收到了一份特别的快递包裹,包裹内是一幅写有“宾馆如家  服务周到”的锦旗,包含着是来自山西太原游客王先生对宾馆优质服务最好的赞扬。


王先生寄锦旗表感谢的原因还要从今年323日说起,那天下午四点半左右天正下着大雨,在前台当班的接待员戴高洁接到了一个求助电话,说是因为风雨较大,游客被困在了玉屏索道上站,加上天色渐晚,已经无法赶到所预定的白云宾馆。当了解到具体情况后,宾馆立刻做出反应,保安员徐海忠带着几副雨具就冲了出去接王先生。把游客王先生安全接到了宾馆,此时宾馆早已经细心地为王先生准备好了姜汤和干毛巾。在和王先生商量后,小戴又马上与白云宾馆和订房中心沟通,帮助王先生做好了订房调整事宜,当晚下榻在了玉屏楼。王先生非常激动,握着保安和小戴的手一个劲的说感谢,而他们一直说的最多的话:这是应该的。“想客人之所想,急客人之所急”,这不正是优质服务“应该的”和不可或缺的元素嘛。

近年来,宾馆将公司“三人理念”作为企业精神和核心价值观,深化微笑服务活动开展,从每个服务接待细节着手,以热情周到真诚的服务为宗旨,不断实现了客人满意度的提升,多次受到宾客的赞扬,逐步实现了玉屏优质服务品牌的树立。



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