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【不忘初心 邂逅玉屏第二篇】他认真起来真“可怕”
时间:2016-07-18浏览:796


本期主人公:胡斌

工作岗位:营销部总台领班


    作为一名实习生,我听过学长学姐们对社会不同版本“人情冷暖,世态炎凉”的描述。怀揣对这个社会的恐惧来到了工作单位,总以为一切的是他们口中的样子。结果来这这么短的时间内,我几乎认识了酒店里的大部分人,而且每个人都非常友好,丝毫没有所谓的架子,各种照顾、关心、帮助让我受宠若惊。胡斌就是个典例,他给我的第一印象就是这样。



    都说认真做事的人最有魅力,这还真是不假。私底下感觉胡斌是个幽默感爆棚的人(尽管帅气没有爆表),但是工作的时候和平常简直判若两人,每件小事都很严谨,一个大男人也会细心地擦桌子整理,面对客人会察言观色,仅靠第一眼的印象就能知道顾客的需要,或许这是长期工作的经验,但不得不肯定他对工作认真的心。





     在前台工作没有固定的上班时间,会随情况的不同而变更。工作四年以来,胡斌获得的荣誉也不在少数,都说给人摆证书、看奖品很俗气,但我们都还是愿意当个俗人,就不信你不愿意。



    待客中,胡斌总是把客人放在第一位,尽自己的最大能力满足顾客的需要,有时候帮到的忙总在不经意间,收到感谢信之类的也是常有的事。



然而这仅仅是他众多荣誉中的一丢丢哦!

    胡斌曾被邀请参加了2016年三月份第115期金钥匙会员资格培训班,不在服务行业工作的你们或许还不知道“金钥匙”(国际金钥匙组织起源于法国巴黎,自1929年至今,是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织),这对服务行业的人应该算是个很高的学习平台,。“服务意识、满意加惊喜”是金钥匙的服务理念,也是胡斌在参加了金钥匙的培训后收获到的新鲜服务理念。





     在工作中,他一直以此为准则,想客人之所想,急客人之所急,真正把服务落实到实处。


一种经历一种感悟   一种态度一种人生

    经历这东西只要你想要都会有,但不一定每个人都会因为经历而有所感悟。说起咱们家这位斌锅锅,他可谓是经历丰富,阅人无数啊!而且他来玉屏楼的时候本只想安安心心的当个厨子的,但机缘巧合最后留在了营销部。或许这就是缘分吧!




    和他相处的时间不多,但是他骨子里透露出来的乐观和开朗,总能把身边的人感染,那种“胡斌式”幽默也会常常让你措手不及。有时候真忍不住吐槽“斌哥,你是猴子请来的逗比吗?”


心灵手巧也不是女人的专利


    都说每个人的心里都住着另一个自己,胡斌也不例外,一个纯纯的汉纸,平时娱乐生活却最喜欢雕刻小的工艺品,仅用工具刻刀,就能让桃子核在他的手中化腐朽为神奇,让心不灵手不巧我实在是佩服得不要不要的了,毕竟我一个纯正的妹纸都没有这个耐心,实在是惭愧不已(ps:别问我是谁,要脸)。



    PS:请允许我感叹一下,家有一“老”,如有一宝啊!此处省略几个字,请随意想像。。。


只有先感动自己  才能去感动别人


     当初说要了解胡斌时,就被他的德国之行所吸引。听他说完后更是觉得这段经历的难能可贵。


相遇


    2013年3月份的某一天,和往常一样上班的他遇到一位名叫艾哈伯特·赫尔曼的德国游客,当天赫尔曼为了咨询两月以后的订房,胡斌为他办理好了预定。恰巧当时是下班时间,胡斌就当起了临时导游,为他详细讲解了沿路的一些景点。分开时翻译邀请他下次当导游,胡斌欣然同意了,并细心询问到了赫尔曼爱喝茶。




相识


    4月份时,和赫尔曼第二次见面,胡斌专门备好自家产的茶叶和上山需要的水以及面包,并提前到了约定地点等候,这次赫尔曼还带来了自己的两个儿子,当天就一起上了山。第二天爬莲花峰的时候,由于赫尔曼的小儿子年纪小且有轻微哮喘,胡斌就一路细心照顾他。游完山,临别时胡斌邀请赫尔曼下次去他家做客。胡斌后来才知道,德国人只有是很好的关系才会邀请回家做客。




相知

       2014年5月份,,这次翻译通知胡斌说赫尔曼要去他家做客。胡斌提前去机场接机,带到自家吃了顿农家菜,看了茶山。下午还一起去太平湖划船,但由于天气下雨,也没玩太久就不得不回家,拿完东西就直接去了宾馆,晚上一起在外面吃了饭、喝了咖啡。第二天离别时,赫尔曼的小儿子还哭了,并邀请胡斌下次去德国玩。



回馈


        2015年4月份,赫尔曼翻译都打电话邀请胡斌前往德国,但由于办护照和签证需要重重限制,胡斌也是费尽周折,最后还通过赫尔曼写邀请函,才顺利开启德国之旅。在德国和他们家人度过了一段美好的时光,回国后翻译告诉胡斌赫尔曼邀请他去德国的原因,其实是这么多次的相处,被胡斌种种行为所感动。说句俗了不能再俗的话,人心都是肉长的,自己的付出别人都是看在眼里的,将心比心,终能换来真心。





   

    故事说完了,就需要我矫情一下了,岗位虽平凡,也阻挡不了我们发光发热,努力就会有回报,哪怕是一个微笑,一句谢谢也是认可,前面的路很漫长,梦想一定要有,万一哪天见鬼了呢!奋斗吧!骚年。




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