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[不忘初心 邂逅玉屏第三篇]她所理解的生活
时间:2016-08-12浏览:564
本期主人公:朱长霞

工作岗位:客房部PA员工

     PA指 Public  Area, 公共卫生,在宾馆和酒店行业特指公共区域保洁,是酒店各个岗位中最基层,也是别人最不愿意做的工作,她们频繁的出现在酒店各个公共区域,只为给客人一个干净整洁的环境,她们就是PA——公共区域保洁员。

     每日早晨上班,总能看到一个阿姨在大堂到处打扫卫生。每次看见我们都会客气的说一声“早”。     

     朱长霞,休宁人,半百有余,身形很瘦,好像有操不完的心,2014年初来到玉屏楼宾馆,来自农村,一位普通的农村妇女,别人都叫她“朱大姐”。和母亲差不多的年纪,同样为生活奔波,为子女操劳。稍有不同的是对别人多了几分谦卑与恭敬,对生活多了几分淡定与从容,对工作多了几分认真与愧疚。

只要客人高兴我就高兴

    从宿舍到宾馆有一公里的山路,6点40左右,朱大姐早早出门开始了一天的工作。7点半左右到岗,开始公区卫生的检查,8点多钟是客人早餐高峰时段,卫生间和餐厅电梯口是朱大姐重点防护区域。大堂、副楼、厕所、过道、平台窗户、仓库、地角线卫生的打扫,到仓库领客房的布草然后再点数分给每个楼层的服务员,这些事情成了朱大姐每日的主要的工作。

    她不怎么爱说话,有点内向,一种农民特有的谦卑。“朱大姐是个老实人,给她什么工作她都能尽她所能”同事这样评价她。“前段时间,我看见副楼的地毯脚一踩下去就会溢水,又有点脏,实在是看得过意不去。”即使不是分内的事, 即使地毯沾上水很重朱大姐还是一个人把地毯拿去洗了。她说“客人花了那么多钱来住我们这儿,要给她们一个好的环境,客人高兴我就高兴”。当听到这些话出自一个农村妇女的口中,有点恍惚。

认真的人总会有收获

     服务技能比赛是宾馆每年必会举行的比赛,一来考查员工所学,二来提高服务技能。朱大姐去年拿了客房部的第一名,今年依然如此

    “不是因为她多聪明,是因为她用心,年纪这么大能做这个工作,真的很不容易”,主管这样评价她。客房在模拟培训中,问题中问到“如果遇到客人投诉怎么办”,她竟然把标准答案一字不落的背了下来。当时惊的下巴掉了一地,这就算是我们年轻人,也没办法做到如此清楚,更何况还是一个半百之人。她的室友说:“朱大姐晚上睡觉都在背书”。努力不一定有收获,不努力一定没有收获。她说“想给部门争光嘛”。

     一个人生活的是否精致,不是因为城乡或收入之间的差异,而是对待生活认真的态度。生活中,很难碰到一个普通的农村妇女会抹口红,但是朱大姐会,因为工作要求,需要有一个好的精神面貌,宾馆组织化妆礼仪培训的时候,朱大姐也愿意“以身试法”,让化妆师在脸上化妆,没有包袱的一个人,突然觉得她很可爱。

     “觉得自己年纪大了,不好意思在这做了,怕对玉屏楼形象不好"这是一种低到骨子里的谦卑。

她人真不错

      宿舍有一姑娘走山路崴了脚,行动不便。每次一看到她要出门打水,朱大姐就急忙跑过去帮忙打水,“朱大姐人真的不错,她帮我打水泡脚还帮我倒洗脚水”。宿舍住了很多年轻人,看着她们每次回来劳累的样子,作为一个长者,经常帮她们打水,“虽然年纪大了,但还是会做一些力所能及的事”。     

     采访之后,想要找朱大姐要些照片,她腼腆的笑笑说平时不照相,曾经面朝黄土背朝天的人,面对照相的机器可能会不好意思吧。      

     她是一个普通人,一个位普通的PA员工,一位热爱工作,热爱生活的的朱大姐。      大姐说“我们为什么叫PA,我的理解是p-a怕,客人住酒店怕什么?怕不卫生嘛?”

     相比于朱大姐来说,我们这一代年轻人是远远不及她们的,我们人对不满意的生活,容忍度降低了。老一辈人不崇尚个性,只崇尚忍耐。他们随便什么都能凑活,而我们这一代,即使再随和,再包子,也知道自己喜欢什么不喜欢什么,所以对于不喜欢的人和事,是很难忍耐的。        

     一个人的对待生活和工作的态度与周围的环境是息息相关的,就像朱大姐说的“自从到了玉屏楼宾馆工作之后,大家就像亲人一样”,与亲人一起生活,一起工作,会放松,会满足,会付出。     

    这里是玉屏楼宾馆,是员工的家,也是诸位的家。









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